Le projet en quelques mots
La Maison de Naissance PHAM souhaitait remplacer un site vieillissant, peu fiable et insuffisamment sécurisé par un environnement numérique plus stable, mieux référencé et plus simple à administrer.
Au-delà de la refonte du site, le projet devait aussi alléger certaines tâches récurrentes de l’association : publication des actualités, gestion des réseaux sociaux, réponses aux questions fréquentes et répartition des demandes entre les sages-femmes selon leur secteur géographique.
J’ai accompagné PHAM dans l’analyse de ces besoins, la mise en place de la solution Odoo, la structuration des contenus, la configuration des outils et la formation des utilisatrices.
Contexte et objectifs
L’ancien site rencontrait plusieurs difficultés : fonctionnement irrégulier, absence de connexion HTTPS, référencement limité et administration peu adaptée aux besoins quotidiens de l’équipe.
La Maison de Naissance devait également gérer de nombreuses demandes d’information concernant son fonctionnement, les conditions d’accès, le suivi proposé, les événements ou les modalités de contact.
Le projet poursuivait donc plusieurs objectifs :
- disposer d’un site fiable, sécurisé et accessible ;
- mieux expliquer le fonctionnement de la Maison de Naissance ;
- améliorer le référencement et l’image de l’association ;
- simplifier la publication des actualités ;
- centraliser certains outils de communication ;
- réduire les tâches manuelles ;
- rendre l’équipe plus autonome dans la gestion du site.
Une problématique importante concernait également le dispatch des demandes vers les sages-femmes selon le territoire des familles, opération auparavant réalisée manuellement.
La solution mise en place
Le site a été reconstruit avec le CMS d’Odoo afin de centraliser les contenus, les actualités et plusieurs outils de communication dans un même environnement.
J’ai pris en charge :
- la mise en place et le paramétrage du site ;
- l’organisation de l’arborescence ;
- la structuration et l’intégration des contenus ;
- la configuration du domaine et des DNS ;
- l’optimisation du référencement ;
- la mise en place de Google Search Console et Plausible ;
- la documentation et les formations.
La conception graphique a été réalisée par un designer externe. De mon côté, j’ai préparé la structure fonctionnelle, documenté les contraintes du CMS et accompagné son intervention afin de garantir la cohérence entre le design, les contenus et le fonctionnement d’Odoo.
Des outils pour faciliter la communication
Blog et gestion des contenus
Un blog a été intégré au CMS afin de permettre à l’équipe de publier plus facilement ses actualités, événements et contenus d’information.
La formation associée a porté sur :
- la création et la modification d’un article ;
- l’organisation des contenus ;
- l’utilisation des étiquettes ;
- l’optimisation des titres et textes pour le SEO ;
- l’utilisation des outils de référencement d’Odoo.
Live chat
Le live chat a été configuré pour aider les visiteurs à trouver rapidement les informations recherchées.
J’ai accompagné l’équipe dans la réflexion sur les questions à traiter, la formulation des réponses et l’organisation du parcours de conversation. Une formation a ensuite permis aux utilisatrices de modifier et d’améliorer ce dispositif en autonomie.
Marketing social
Les comptes Facebook et Instagram ont été configurés afin de permettre leur intégration dans Odoo.
Le module Marketing social permet ainsi de centraliser une partie de la préparation et de la publication des contenus. Cette mise en place a également été accompagnée d’une formation à l’utilisation du module et à la gestion des publications.
Automatisation du dispatch des demandes
La répartition des demandes entre les sages-femmes devait tenir compte du secteur géographique et, dans certains cas, de la professionnelle assurant déjà le suivi.
Un développement spécifique aurait augmenté le coût du projet et nécessité un hébergement ou une maintenance supplémentaire. J’ai donc proposé une solution reposant sur des outils standards et peu coûteux :
- formulaire Odoo pour recueillir les informations nécessaires ;
- choix conditionnels selon la situation et la commune ;
- réception des réponses dans une boîte Gmail dédiée ;
- redirection vers des groupes Google regroupant les sages-femmes concernées ;
- automatisations Google Apps Script pour nettoyer la boîte technique.
Cette architecture permet d’orienter les demandes sans obliger l’équipe à consulter ou administrer une boîte intermédiaire.
Le nettoyage automatisé limite également la conservation inutile d’informations dans cette boîte, dans une logique de réduction des données et de respect des contraintes liées au RGPD.
Résultats et valeur apportée
La Maison de Naissance dispose désormais d’un environnement plus fiable, plus sécurisé et plus simple à maintenir.
La solution permet notamment :
- de mieux présenter le fonctionnement et les conditions d’accès ;
- de réduire les demandes portant sur des informations déjà disponibles ;
- de publier les actualités plus facilement ;
- de centraliser une partie de la communication sur les réseaux sociaux ;
- d’améliorer la visibilité grâce au référencement ;
- de suivre les performances avec Plausible et Google Search Console ;
- d’orienter automatiquement les demandes vers les bonnes sages-femmes ;
- de renforcer l’autonomie de l’équipe grâce aux formations et à la documentation.
Le projet illustre une approche pragmatique : rechercher la solution la plus adaptée au besoin et au budget, sans ajouter de développement spécifique lorsqu’une combinaison d’outils standards permet d’obtenir un résultat fiable et maintenable.
Mon intervention
Je suis intervenu sur les principales étapes du projet :
- recueil et analyse des besoins ;
- cadrage fonctionnel et proposition de solutions ;
- paramétrage du site et des modules Odoo ;
- structuration et intégration des contenus ;
- accompagnement du designer ;
- configuration DNS et mise en ligne ;
- référencement et outils d’analyse ;
- mise en place du blog, du live chat et du marketing social ;
- conception du système de dispatch ;
- automatisations avec Google Apps Script ;
- rédaction de la documentation ;
- formation et accompagnement des utilisatrices.
Compétences et postes associés
Cette réalisation mobilise notamment des compétences en :
- Analyse des besoins & cadrage fonctionnel,
- Modélisation des workflows & automatisation,
- Paramétrage Odoo,
- Conception d’interfaces métier & configuration web,
- Référencement,
- Coordination de projet,
- Intégration d’outils,
- Documentation et formation utilisateurs,
- Accompagnement utilisateur.
Les articles de compétences associés permettent d’approfondir les méthodes utilisées dans ces différents domaines.
Cette réalisation illustre particulièrement les fonctions suivantes :
- Développeur / Intégrateur Odoo ;
- Analyste Fonctionnel ERP ;
- Responsable Applications Métier / ERP ;
- Business Analyst ERP / Processus Métier.
Elle montre ma capacité à analyser plusieurs problématiques liées entre elles, à proposer des solutions proportionnées et à accompagner une organisation jusqu’à leur appropriation par les utilisatrices.