Formation et accompagnement utilisateurs
La formation utilisateurs consiste à transmettre les connaissances nécessaires pour utiliser un outil, comprendre un nouveau processus et réaliser les tâches attendues en autonomie.
Elle ne se limite pas à présenter des fonctionnalités. Le contenu doit être adapté aux besoins réels des utilisateurs, à leur niveau de maîtrise et aux situations qu’ils rencontreront au quotidien.
Ma pratique
Je construis les formations à partir des actions que les utilisateurs devront réellement effectuer.
Je veille notamment à :
- expliquer le rôle de l’outil dans le processus global ;
- présenter les étapes dans un ordre logique ;
- utiliser des exemples proches des situations réelles ;
- faire manipuler les utilisateurs ;
- répondre aux questions et incompréhensions ;
- fournir des supports pouvant être consultés après la formation ;
- adapter le niveau de détail selon les profils ;
- vérifier que les principales tâches peuvent être reproduites en autonomie.
Lorsque cela est pertinent, je distingue une formation initiale des besoins qui apparaîtront après quelques semaines d’utilisation.
Mise en pratique
Pour la Maison de Naissance PHAM, j’ai formé les utilisatrices à la gestion du site Odoo, du blog, du live chat, des outils d’analyse et du module Marketing social.
Pour Noémie Decotte, la formation a porté sur la création, l’organisation et la mise à jour des cours dans l’espace Odoo eLearning.
J’ai également produit des supports permettant aux équipes de retrouver les procédures sans devoir solliciter une assistance pour chaque modification.
Outils associés
- Odoo pour les démonstrations et exercices sur l’environnement utilisé ;
- Odoo eLearning pour structurer des parcours et contenus pédagogiques ;
- Odoo Connaissances pour centraliser les procédures et guides internes ;
- Google Meet pour les formations et démonstrations à distance ;
- Google Docs et Google Drive pour partager des supports évolutifs ;
- captures d’écran, checklists, exercices guidés et environnements de test.
✅ Ma façon de procéder
" Je fais manipuler l’outil le plus tôt possible pendant la formation.
Une action réalisée par l’utilisateur est généralement mieux retenue qu’une longue démonstration regardée passivement. "
Les postes associés
Cette compétence est particulièrement utile dans les fonctions chargées de déployer des applications, d’accompagner leur utilisation et de transmettre les nouvelles procédures aux équipes, tels que :