Accompagnement au changement
L’accompagnement au changement consiste à préparer et soutenir l’adoption d’un nouvel outil, d’une nouvelle méthode ou d’un processus modifié.
Une solution peut être techniquement fonctionnelle sans être réellement utilisée si les équipes ne comprennent pas son intérêt, son fonctionnement ou les conséquences sur leurs habitudes de travail.
L’objectif est donc de rendre le changement compréhensible, progressif et adapté aux personnes concernées.
Ma pratique
Je veille notamment à :
- expliquer les objectifs et les bénéfices attendus ;
- identifier les usages et habitudes qui vont évoluer ;
- recueillir les questions et points de blocage ;
- présenter progressivement la nouvelle solution ;
- adapter les supports au niveau des utilisateurs ;
- prévoir des temps de démonstration et de prise en main ;
- documenter les procédures importantes ;
- recueillir les retours après la mise en service.
Je cherche à distinguer ce qui relève d’un manque de formation, d’une difficulté liée à l’outil ou d’un processus encore insuffisamment clair.
Mise en pratique
Dans mes projets Odoo, j’ai accompagné les utilisateurs dans la prise en main de sites, formulaires, blogs, modules e-learning, outils d’analyse et fonctionnalités de marketing social.
Pour la Maison de Naissance PHAM, cet accompagnement a notamment porté sur la gestion du CMS, la publication des contenus, le live chat et l’utilisation du module Marketing social.
Pour Noémie Decotte, j’ai réalisé une formation permettant de créer, organiser et mettre à jour les contenus de l’espace e-learning en autonomie.
Outils associés
- Odoo Connaissances pour centraliser les procédures et supports ;
- Odoo eLearning pour structurer des contenus pédagogiques ;
- Google Docs et Google Drive pour partager des guides évolutifs ;
- Google Meet pour les démonstrations et formations à distance ;
- captures d’écran, vidéos courtes, checklists et environnements de test pour faciliter la prise en main.
✅ Mon réflexe
" Je ne considère pas une formation comme une simple présentation de fonctionnalités.
Je pars des tâches que les utilisateurs devront réellement accomplir, puis je leur fais manipuler l’outil dans des situations proches de leur quotidien. "
Les postes associés
Cette compétence est particulièrement utile dans les fonctions chargées de déployer, maintenir et faire évoluer des applications ou processus utilisés par plusieurs équipes, tels que :